Pravidla Pro Vracení Zboží

Pravidla pro vracení zboží

Nejste spokojeni s produktem nebo máte reklamaci? Objednávku můžete vrátit do 30 dnů, pokud splňuje podmínky uvedené v dolní části této stránky. Po obdržení vráceného zboží vám do 3-6 pracovních dnů vrátíme kupní cenu na váš účet. V závislosti na vaší bance se doba zpracování může lišit.

Důležité informace o vrácení zboží

  • Lhůta pro vrácení zboží: 30 dní od data doručení.
  • Doba zpracování vrácení peněz: Do 3-6 pracovních dnů od přijetí vrácené zásilky.
  • Poplatek za opravu: Žádný.
  • Adresa pro vrácení zboží: Pro přesnou adresu pro vrácení nás prosím kontaktujte na info@ameliaaurora.com.

Vrácení zboží přijímáme v následujících případech:

  • Zrušení objednávky: Objednávku můžete zrušit do 30 minut od nákupu, pokud ještě nebyla zpracována. Poté již objednávku nelze zrušit.
  • Poškozený při převzetí: Obdržel jste poškozený výrobek? Neprodleně nás kontaktujte. Poskytneme vám další pokyny.
  • Vada výrobku nebo závada po použití: V případě výrobních vad nebo funkčních problémů nabízíme vhodné řešení, například výměnu nebo vrácení peněz.
  • Litování nákupu: Pokud litujete nákupu, můžete výrobek do 30 dnů vrátit v původním stavu. Náklady na vrácení nesete vy sami.
  • Výměna: Chcete svůj výrobek vyměnit? Obraťte se na nás, abychom vám poskytli pokyny.
  • Obdržel/a jste nesprávný výrobek: Obdrželi jste špatný výrobek? Ihned nás kontaktujte a my to rychle vyřešíme.

Zde naleznete návod, jak zahájit vrácení zboží:

  1. Kontaktujte nás: Pošlete e-mail na adresu info@ameliaaurora.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. V případě potřeby přiložte fotografie.
  2. Obdržíte pokyny k vrácení zboží: Náš tým zákaznického servisu váš požadavek posoudí a zašle vám pokyny.
  3. Odeslání výrobku: Pošlete výrobek na adresu zákaznického servisu:
    • Výrobek pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
    • Připojte kód Track & Trace a zašlete jej na adresu info@ameliaaurora.com. Bez tohoto kódu může být vrácení neplatné.
    • Náklady na vrácení nesete vy sami. Naše adresa pro vrácení zboží je v Číně, protože zboží zasíláme přímo od našeho dodavatele.
  4. Kontrola a vrácení peněz:
    • Po obdržení výrobku jej zkontrolujeme. V případě poškození nebo neúplného formuláře pro vrácení může být vrácení odmítnuto.
    • Je vše v pořádku? Pak vám bude částka za nákup vrácena na váš účet do 3-6 pracovních dnů. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší bance.

Vezměte prosím na vědomí: V případě, že se jedná o vrácení peněz, je nutné, abyste se s vrácením peněz seznámili:

  • Ujistěte se, že je formulář pro vrácení zboží zcela vyplněn. Bez tohoto formuláře nemůžeme vaše vrácení zpracovat.
  • Znehodnocení v případě poškození: Pokud je výrobek nebo obal poškozen více, než je nutné k jeho vyzkoušení, můžeme si účtovat poplatek nebo vrácení odmítnout.

📄 Formulář pro vrácení zboží

Kliknutím sem si stáhněte formulář pro vrácení zboží. Vrácený výrobek odešlete až po schválení naším zákaznickým servisem.